Le taux de réalisation des objectifs. C’est tout à fait normal, car l’intérêt d’un KPI est d’aider les décideurs à atteindre les objectifs spécifiques de la société. Trouvé à l'intérieur – Page 305Système bancaire Statistiques structurelles des entreprises - Indicateurs démographiques Solidité financière (capital/actifs) Activité de crédit des banques ... La différence entre l'indicateur de pilotage et l'indicateur de performance Les indicateurs de performance clés ou kpi permettent de mesurer le niveau de performance de l'entreprise … Notre capacité à atteindre une taille critique pour s’adapter à la prochaine évolution de notre secteur d’activité ? Trouvé à l'intérieur – Page 148Les activités consomment des ressources. Un inducteur est un indicateur qui est la cause de la variation d'un coût. L'objectif n'est plus la détermination ... La plupart du temps, le tableau de bord est constitué de plusieurs indicateurs qui permettent de mesurer et de suivre le bon fonctionnement de l’entreprise. Qu’ils mesurent une activité quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle, les indicateurs de pilotage de l’activité commerciale permettent d’agréger les actions et résultats individuels de chacun de vos commerciaux: nombre de clients visités chaque semaine. Trouvé à l'intérieur – Page 181Ces indicateurs sont utilisés pour obtenir un tableau statistique de l'engagement ... Le site Internet et le rapport d'activité de chaque entreprise ont été ... Plusieurs types d’indicateurs de performance Les informations visualisées par un entrepreneur proviennent d’un système d’information de gestion qui … Certains indicateurs de pilotage sont incontournables. Voici maintenant 5 indicateurs essentiels quelle que soit votre activité. Trouvé à l'intérieur – Page 9898 La contribution des entreprises innovantes peut être abordée sous un ... de la taille des entreprises innovantes et du volume des activités d'innovation ... Il est donc dangereux de se focaliser sur son intuition pour diriger une société. En fonction de votre secteur d’activité, vous avez quelques ratios qui sont très importants pour piloter votre entreprise… Les outils de pilotage incontournables. Imprimer ; Formalisation d'un indicateur d'activité. En résumé. Restez concentré ! Grâce aux indicateurs clés de performances (KPI), les entreprises du bâtiment continuent de mettre en œuvre des nouvelles technologies de pointe qui saisissent des données liées à leurs activités et à leurs stratégies. Vidéo : Peut-on mesurer l'impact d'un réseau social d'entreprise sur l'implication des collaborateurs ? Cette activité a été pilotée par Alain Bouillé, RSSI Groupe Caisse des Dépôts Ce document a été rédigé par Stéphane Rouhier, chargé de mission au CIGREF . 3 La norme ISO 14031 mentionne qu’elle peut être utilisée indépendamment de la norme ISO 14001. En référence aux principaux ratios financiers établis selon le secteur d’activité exploité, les indicateurs de performance financière permettent d’obtenir les indications nécessaires pour évaluer la santé financière de l’entreprise. Les indicateurs RH et tableaux de bord d'activité les indicateurs avancés (leading indicator) Les indicateurs avancés sont utilisés depuis longtemps dans le domaine de la performance économique et financière des entreprises où ce sont des indicateurs qui informent d’un changement avant que l’économie même n’ait changé. Top 10 indicateurs de performance des entreprises (PME) En tant qu’entrepreneur, il est essentiel de mesurer et de maîtriser vos indicateurs clés pour analyser vos performances, anticiper vos besoins et suivre votre développement avec précision. Un des éléments les plus importants de l’activité de l’entreprise et qui n’apparaît pas dans le tableau de formation des résultats est celui du chiffre d’affaires. ICA. Trouvé à l'intérieur – Page 189Statistiques descriptives Ensemble de l'échantillon (3474 entreprises) ... des informations – 0.37 (0.48) 0.37 (0.48) – Indicateur d'absence d'activité de ... Les indicateurs d'activité sont destinés à être mis en place de façon ponctuelle, pour suivre vos plans d'actions ou le développement de vos compétences (cf. et les indicateurs spécifiques à chaque code risque (par secteur d'activité). Voici 5 indicateurs financiers très importants: le seuil de rentabilité, la marge de l’entreprise, le coût de revient, le besoin en fonds de roulement et la trésorerie prévisionnelle. ( ou « chiffre d'affaires ») est un ensemble d'actions visant à promouvoir le processus de l'organisation dans une variété de domaines. Trouvé à l'intérieur – Page 180Or , il semble que la classification propre à l'entreprise ne prenne pas suffisamment en compte la formation ou les qualifications des employés étrangers ... Qu’est-ce qu’un indicateur de tableau de bord ? une vue plus globale de leur entreprise ou même d'un secteur d'activité. 1. Etre parmi les entreprises leaders de la mobilité durable, les plus innovantes, responsables et performantes au monde, c’est l’ambition que nous nous sommes fixée chez Michelin. Suppression partielle d'activité ou changement d'activité d'une entreprise - CCI Paris Ile-deFrance. Inutile de préciser que le chiffre d'affaires (ensemble des ventes ou des prestations) est capital et doit être connu du dirigeant de façon quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle en fonction du secteur d'activité. Mis à jour le 30/10/2020. Tout décideur doit se doter d’un tel dispositif sous peine de perdre rapidement le contrôle de son entreprise. Trouvé à l'intérieur – Page 19... de Ontem mee MOVE 7s no en quite pluss Ste that eur de 01 - Tieni ose Tableau A.1 : Répartition des entreprises par secteur d'activité La ... Un premier indicateur saisit la réduction du nombre de niveaux hiérarchiques dans l'entreprise . Trouvé à l'intérieur – Page 90C'est avant tout un indicateur de la capacité de l'entreprise à dégager des marges. En d'autres termes, c'est un indicateur de l'exploitation par ... activité. Compte tenu de l’aspect évolutif de la problématique déchets dans une entreprise, il est important de mesurer régulièrement son évolution et ses résultats afin d’ajuster les actions et … Avoir beaucoup d’indicateurs de performances peut vous distraire. Parallèlement, ils sont 37 % à assurer que leur entreprise à égalé ou dépassé son taux d’activité normal. Les indicateurs de performance financière et comptable. Ces cinq indicateurs-clés ne sont pas les seuls à être utiles aux chefs d'entreprise. Un tableau de bord est un outil de suivi d’activité et d’aide à la décision destiné aux dirigeants d’entreprise et/ou aux responsables d’équipes. Fiche 05 : Les indicateurs de mission et d'activité. L’indicateur de performance peut être utilisé par des organisations de toutes tailles (de la PME à la grande entreprise ou la multinationale) et de tout type d’activité (4). Par là même, il aide à apprécier l’efficacité des mesures de soutien à la création et à la consolidation des entreprises locales auxquelles participent les collectivités territoriales. Le tableau de bord s’appuie sur les objectifs fixés au budget. Analyse de l'activité de l'entreprise: indicateurs de base. Vous l’avez compris, l’enjeu concernant les indicateurs pour votre entreprise est moins d’en avoir pour passer l’audit de certification avec succès que de choisir des marqueurs soulignant les sujets importants pour l’entreprise. Trouvé à l'intérieur – Page 181Champ du secteur des entreprises publiques: indicateur de la présence de l'État actionnaire dans l'ensemble des activités, reflétant la proportion de ... Taux de survie à l’essai L’indicateur de fonctionnement interne à un service, mesurant l’efficience de l’activité. Trouvé à l'intérieur – Page 222Indicateurs ( 1 ) 1 OT 2 OT 3 * OT 4 * Indicateurs d'activité Nombre moyen demandes 8 608 19 539 54 772 146 859 Nombre d'heures en front office 271 h 571 h ... Les ratios financiers portant sur l’analyse de l’activité. Pour mesurer l’efficacité commerciale d’un point de vue quantitatif, les entreprises ont recours à des indicateurs commerciaux chiffrés qui déterminent le rendement d’une personne ou la productivité d’un service : augmentation du chiffre d’affaires, hausse … La valeur ajoutée. Les indicateurs présents dans les soldes intermédiaires de gestion (sig) Le chiffre d’affaires. Il est inséré dans un tableau particulier appelé tableau de bord. Trouvé à l'intérieur – Page 124Il comprend les chefs d'entreprises, les artisans, commerçants, professions libérales et toute autre activité dite « en freelance ». La forme de l'indicateur varie, mais il s’agit souvent du logo du programme utilisé ou de son éditeur. Retrouvez, par secteur, une série de 30 ratios économiques et financier regroupés par thèmes (activité, rentabilité et équilibre financier) Ces fascicules sectoriels sont élaborés chaque année à partir de données provenant du Fichier Bancaire des Entreprises (FIBEN). Les principaux indicateurs financiers. La SOTETEL publie ses indicateurs d'activité relatifs au 2 ème trimestre 2021. Plus précisément, il s’agit de la somme des ventes de biens ou de services proposés par votre entreprise sur une certaine période de temps. Trouvé à l'intérieur – Page 57Indicateur 1 : Concentration des investissements directs étrangers (IDE) par ... une mesure de l'activité économique, telle que les actifs d'une entreprise) ... C'est un indicateur utilisé pour déterminer la tendance globale des ventes d'une entreprise ou d'un secteur d'activité. C’est un indicateur de base qui indique le niveau d’activité d’une entreprise sur une période donnée. Retrouvez 5 fiches outils dans ce chapitre; Publié le 11 déc. Le reporting est objectif et n’apporte donc aucun jugement. Trouvé à l'intérieur – Page 251Indicateurs concernant les activités liées au capital intellectuel/à ... à des fins d'innovation Part des entreprises déclarant des activités liées au ... Trouvé à l'intérieur – Page 104Les niveaux d'activité entrepreneuriale sont un indicateur du niveau de développement du secteur privé. Dix des 12 pays MENA ont pu le mesurer par leur ... Ils touchent tous les domaines d’activité de l’entreprise : Ils permettent de connaître l’efficacité de la production Les indicateurs d’activité; Les indicateurs de résultats; Les indicateurs de productivité; Etc. Un rapport annuel est un rapport d’activité complet qui fournit un aperçu des réalisations d’une entreprise et des indicateurs clés de l’année précédente. L'un des moyens de mesurer les progrès d'une organisation consiste à sélectionner et utiliser les bons indicateurs pour aligner les KPI sur les besoins de l'entreprise. Le motif en est que l’univers des entreprises est actuellement en constant changement. Trouvé à l'intérieur – Page 96Les entreprises publiques publient souvent, comme le secteur privé, une série d'indicateurs financiers partiels, tels que le résultat avant intérêts et ... Le volume d'activité correspond au nombre de biens ou services vendus sur une période donnée. Je n’ai pas inclus d’indicateurs SST mais si vous en voulez aussi, faites-moi signe, je vous en produirai une. Pour ce type de ratios, nous dérivons un peu de l’analyse financière mais ces indicateurs méritent une attention particulière. À la Une 6 Nov 2018. en analysant les indicateurs disponibles en entreprise. Ces retraitements permettront une approche économique de l’entreprise et favoriseront des comparaisons dans le temps et entre entreprises du même secteur d’activité. Outils indispensables à la conception de la politique RH et de la stratégie d’entreprise, les indicateurs sociaux sont de plus en plus nombreux et précis. Il s’agit d’un excellent moyen de raconter l’histoire de votre entreprise, et une conception réussie peut aider à propulser cette histoire. Bien entendu, le choix de vos indicateurs de performance, ou KPI, doit être en adéquation avec votre activité et vos problématiques phares. Trouvé à l'intérieur – Page 87Cette mesure sera - t - elle un bon indicateur du succès « commercial » de l ' entreprise ? Il est exclu , pour la SNCF ... La Poste mesure l ' évolution du trafic par catégorie d ' objet , et utilise un indicateur global d ' activité . Tous les services ... Les indicateurs d'activité et de profitabilité Objectif : après avoir calculé les soldes intermédiaires de gestion, les entreprises devront calculer différents ratios … Un indicateur doit fournir un résultat (une donnée chiffrée) qui donne dans un deuxième temps lieu à une interprétation, une analyse plus fine, voire à un plan d'action, ils n'expliquent rien mais sont une base pour l'action. Fichiers. Dans une entreprise de négoce (achat-revente de marchandises), l'indicateur mesure une capacité à générer une plus-value sur la revente des marchandises. Le reporting dans Recruitee . Compte tenu de l’aspect évolutif de la problématique déchets dans une entreprise, il est important de mesurer régulièrement son évolution et ses résultats afin d’ajuster les actions et … Trois types d’indicateurs qualité : L’indicateur de non-conformité ou de qualité offerte : il mesure l’activité qui ne correspond pas aux spécifications établies entre fournisseurs et clients. Trouvé à l'intérieur – Page 238La croissance interne de l'activité de l'entreprise dépend directement du niveau de ... La profitabilité est un indicateur plus large mesurant l'écart de ... Rotation des stocks : ce ratio est un bon indicateur du niveau d’activité d’une entreprise, en mesurant la durée de conservation des marchandises. En fonction de l’activité de votre entreprise, certains indicateurs peuvent vous sembler plus pertinents. Trouvé à l'intérieur – Page 16Dans un deuxième temps , nous étudierons la performance des différents secteurs d'activité en matière d'innovation . ... L'indicateur « part des entreprises ayant des activités R - D » , indicateur situé du côté des intrants du processus ... Trouvé à l'intérieur – Page 125Un certain nombre d'entreprises ont pu voir le jour pendant la période étudiée. ... entités comme toutes les autres dans la construction de cet indicateur. 11 déc. La Banque de France propose des fascicules d'indicateurs sectoriels. Les indicateurs d’activité. Tout décideur doit se doter d’un tel dispositif sous peine de perdre rapidement le contrôle de son entreprise. Non, elle ne comprend pas tous les indicateurs possibles et inimaginables en RH, mais elle comprend (selon moi) les plus importants, et ce pour la majorité des sphères d’activité en RH. De façon à obtenir des indicateurs pertinents, il est indispensable de retraiter certains postes, à condition que leur montant soit significatif. Les indicateurs de performance organisationnelle, par exemple : ... Bien entendu, ces indicateurs sont à adapter en fonction des caractéristiques de l’entreprise, de son secteur d’activité, de sa stratégie, etc. Trouvé à l'intérieur – Page 297indicateur de température d'huile à transmission n. m. transmission oil-temperature gauge [industrie automobile] Appareil du tableau de bord qui indique la ... Associés à des indicateurs de gestion et de performance tels que les ratios de rentabilité, de rotation, de coûts (niveau de masse salariale par exemple) que l'on peut trouver dans un tableau de bord, ils offrent une lecture financière de la santé de l'entreprise, de son fonctionnement et des choix opérés par le … Trouvé à l'intérieur – Page 13Pour les indicateurs F à P, la source est la Base de données de l'OCDE sur les statistiques structurelles et démographiques des entreprises (SDBS). Il existe 4 catégories d'indicateurs à utiliser en fonction de l'activité de l'entreprise : des indicateurs économiques qui mesurent les résultats et les coûts, des indicateurs physiques qui mesurent la qualité des produits, le traitement des commandes, la logistique, etc., Cette indicateur est un peu plus complexe à déceler, et pour cause.Le ”nouveau client” à l’étranger s’avère être une fraude inexistante qui cherche à obtenir des informations pour lancer une attaque BEC. Les contrôleurs de gestion présentent les indicateurs des différentes divisions agrégés dans un tableau de bord. Associés à des indicateurs de gestion et de performance tels que les ratios de rentabilité, de rotation, de coûts (niveau de masse salariale par exemple) que l'on peut trouver dans un tableau de bord, ils offrent une lecture financière de la santé de l'entreprise, de son fonctionnement et des choix opérés par le dirigeant. Les indicateurs pris en compte peuvent varier suivant le secteur d'activité et les priorités de l'entreprise. temps moyen passé par visite Sources. Le CFE de la CCI Paris Ile-de-France met à votre disposition tous les élements pour préparer votre formalité. activité de l’hôtel dans la mesure où leur analyse et interprétation offrent l’occasion de mieux appréhender la réalité d’articulation des flux et 1 Un indicateur de performance d’exploitation doit être indépendant des choix très divers que les investisseurs peuvent … Effectuez des recherches approfondies afin de mieux comprendre les besoins spécifiques à votre secteur d’activité. Trouvé à l'intérieur – Page 113Les indicateurs généraux sont ceux que l'on utilise dans tous les secteurs d'activité . Avant d'examiner le résultat de l'exercice , on calcule en effet des ... Trouvé à l'intérieur – Page 1... réalisée en janvier 2006 auprès d ' un échantillon représentatif de près d ' une centaine d ' entreprises polynésiennes et de l ' évolution d ' indicateurs macro - économiques se rapportant aux différents secteurs d ' activité , aux entreprises et ... Les indices de chiffre d’affaires sont calculés par l’Insee à partir d’une source fiscale, le formulaire « CA3 », que les entreprises remplissent tous les mois pour le paiement de la TVA . Trouvé à l'intérieur – Page 102Manuel de l'OCDE sur les indicateurs de la mondialisation économique OECD. Nombre d'établissements ou d'entreprises 262. «Le nombre d'entreprises (ou ... Les indicateurs clés de performance sont des outils de gestion largement utilisés par les entreprises du monde entier pour mesurer et évaluer les performances de leurs processus et les gérer de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, afin d’atteindre les buts et objectifs préalablement définis par l’entreprise. Paru le : Paru le 01/08/2021 Imprimer. Définissez le contexte du tableau de bord. 3. Dans ce cas précis, nous avons précisé à notre client qu’au-delà de 40 % de coûts d’acquisition d’un client, son résultat serait négatif. La plupart des entreprises fixent des objectifs stratégiques qu'elles souhaitent atteindre. Par conséquent, il faut adapter ces conseils à votre situation particulière. Trouvé à l'intérieur – Page 881. Caractéristiques II . Indicateurs retenus Ce qui caractérise avant tout les enquêtes de conjoncture c'est que les informations qu'elles permettent de recueillir ( en général à partir d'un échantillon constant d'entreprises ) sont d'ordre qualitatif . Une fois les processus en place et les compétences acquises, vous pouvez cesser de les suivre. Trouvé à l'intérieur – Page 18En effet , si le chiffre d'affaires est un indicateur du volume d'activité , le montant de la marge brute laissé par le chiffre d'affaires réalisé , est indispensable pour apprécier la gestion d'une entreprise commerciale . La marge brute constitue un ... Les indicateurs de l’activité commerciale permettent de connaître en détail l’origine du chiffre d’affaires à travers la mesure des revenus générés par chaque catégorie de produits, le taux de transformation client (nombre de clients potentiels contactés qui sont devenus clients de l’entreprise), le taux de satisfaction et degré de fidélisation des clients, l’impact des campagnes promotionnelles (publicité) , la notoriété des … Fascicules d'indicateurs sectoriels. Concept flou et polysémique (Bourguignon, 1995), la performance prend son sens lorsqu'elle est envisagée de façon instrumentale. Les indicateurs de performance organisationnelle, par exemple : ... Bien entendu, ces indicateurs sont à adapter en fonction des caractéristiques de l’entreprise, de son secteur d’activité, de sa stratégie, etc. Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d’une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l’entreprise et un outil d’aide à la décision. Haut ↑ La présentation du tableau de bord. Notre capacité à atteindre une taille critique pour s’adapter à la prochaine évolution de notre secteur d’activité ? Trouvé à l'intérieur – Page 44Etant parti d'un constat assez simple que de mauvaises conditions de travail coûtaient cher aux entreprises en terme de ... L'opération consiste à mettre au point des indicateurs servant à mesurer ces coûts ( par exemple : absentéisme , turn ... Aujourd’hui, les entreprises se dotent de plusieurs indicateurs RH qu’elles regroupent et résument dans ce que l’on appelle un tableau de bord RH. Tout décideur doit se doter d’un tel dispositif sous peine de perdre rapidement le contrôle de son entreprise. Les indicateurs comptables. L'indicateur correspond au nombre total d'entreprises actives au 1er janvier de l'année. Les indicateurs commerciaux et marketing. Ils vous permettent de vérifier que la stratégie choisie et la trajectoire actuelle vont dans un sens favorable à la réussite de votre projet et au développement de votre activité. En effet, pas moins de 75 % des 6 104 dirigeants de TPE et PME interrogés escomptent un retour total de leur activité en 2022. L'indicateur CessionPME du 1er Juillet 2021, Météo de la cession d'entreprises, commerces et locaux professionnels. Trouvé à l'intérieur – Page 104Plusieurs types d'indicateurs sont utilisés dans ces documents : - les indicateurs de management Les indicateurs les plus fréquemment présentés concernent ... L'indicateur permet de situer les opportunités d’implantation de nouvelles entreprises selon les secteurs d'activité et les territoires. Son évolution peut informer sur une éventuelle baisse des ventes par exemple. Les indicateurs d’activité et de profitabilité Pour analyser le compte de résultat, on utilise des indicateurs d'activité et des indicateurs de profitabilité. Trouvé à l'intérieur – Page 6Dans quelques cas , l'entreprise contrôlée a des ramifications et apparaît comme un véritable sous - groupe réunionnais . Les têtes de groupe ont en général la même activité que celle qui domine dans le groupe . ... Des raisons comptables , managériales et fiscales Plusieurs indicateurs peuvent être utilisés pour mesurer ... Les indicateurs sont l'équivalent des feux de signalisation sur la route. Trouvé à l'intérieur – Page 226Dans le cadre général d'une évaluation d'entreprise, les deux volets suivants du ... lourdes de nature à exercer un impact sur les activités et les marchés. Il s'agit ici de calculer le pourcentage de commerciaux réussissant à atteindre les objectifs fixés. Trouvé à l'intérieur – Page 346... consistant à appliquer un coefficient uniforme à un indicateur global d'activité (considéré comme représentatifde l'importance du risque global). Par définition, un indicateur est un outil ayant pour fonction de mesurer de la façon la plus appropriée qu’il soit la performance d’une entreprise selon les objectifs qu’elle a choisis afin de faciliter la prise de décision. Trouvé à l'intérieur – Page 110Champ du secteur des entreprises publiques : indicateur de l'engagement capitalistique de l'État dans l'ensemble des secteurs d'activité, correspondant à la ... outil 12, le TAC). Il correspond au montant hors-taxe des transactions réalisées par votre société avec des tiers dans le cadre de ses activités courantes. Un indicateur qui passe au rouge est généralement signe que la … Pour les décideurs RH, comme pour l’ensemble des dirigeants, ils sont devenus déterminants. Etablir un tableau de bord de gestion. Certains indicateurs "qualité" ne sont que des indicateurs d'activité, qui comptent des quantités (nombre de camions chargés dans une journée, ou nombre de factures é:mises), ou reflètant le fonctionnement d'une machine, quand ce ne sont pas des indicateurs purement commerciaux, ou d'efficacité économique; Quels indicateurs de suivi mettre en place ? Trouvé à l'intérieur – Page 65... s'enrichir le champ en organisant avec les entreprises des de tels programmes , ce qui devient de des activités de la ... Des indicateurs entreprise ; assurer un retour de l'expé- de plus en plus souvent , accorder une rience de chercheurs ... Trouvé à l'intérieur – Page 100Gouvernement d'entreprise des entreprises publiques : indicateur de la mesure dans laquelle les entreprises publiques sont soustraites à la discipline du ... Haut ↑ La présentation du tableau de bord. Suppression partielle d'activité(s) Article Vous souhaitez supprimer partiellement une ou plusieurs activités à celle(s) déclarée(s) initialement. 2- Les indicateurs doivent être bien choisis, en nombre ... on peut par exemple faire un zoom provisoire sur une activité qui fonctionne mal et supprimer l’indicateur dès que tout est rentré dans l’ordre. Ils permettent de bien comprendre la performance de votre entreprise, de prendre des décisions dans les meilleures conditions et de … Ste TUNISIENNE D'ENTREPRISES DE TELECOMMUNICATIONS - Indicateurs d'activité trimestriels SOTETEL - Indicateurs d'activité trimestriels au 30/06/2021. Trouvé à l'intérieur – Page 60Cet indicateur est significatif de l'évolution des carnets de commandes . commandes que les commerçants envisagent de passer à leurs fournisseurs dans ... Activité passée : tendance ( augmentation ou di minution ) d'entreprise interrogés . Les principaux indicateurs comptables sur le tableau de bord sont le seuil de rentabilité, la marge de l’entreprise, le cout de revient, les ratios financiers, le besoin en fonds de roulement BFR et la capacité d’autofinancement. Trouvé à l'intérieur – Page 100A - Les indicateurs d'analyse du résultat d'exploitation La marge commerciale La marge commerciale ne peut être calculée que dans les entreprises ... Quels sont les principaux indicateurs RH à utiliser ? Le ”nouveau client” peut commencer les négociations en donnant l’impression d’être un nouveau client, mais il est en fait la marionnette d’un attaquant. En fonction du secteur de l’entreprise, certains indicateurs peuvent être très pertinents : on peut par exemple évaluer un coût d’acquisition par client comme indicateur de rentabilité de l’activité.